Dijital Dönüşüm ve Hedefler
Günümüz iş dünyasının en popüler konularının başında dijital dönüşüm geliyor. Şirketler dijital dönüşümün önemini biliyorlar ve bunu hayata geçirmek için oldukça hevesliler. Ancak dönüşümü hayata geçirmek ile değerini bilmek arasında çok ciddi farklılıklar bulunmakta. En önemli farklılık ise “hedef” belirlemek.
Yazıyı kaleme aldığım günün sabahında haber sitelerine düşen gurur verici bir haberin başlığı “Getir’in değeri 7,5 milyar doları aştı” şeklindeydi. Getir eski sektörler ve fiziki ürünleri, teknolojinin gücünü kullanarak, dijital hizmetler kurgulayıp ve bunun sonucunda yıkıcı bir şekilde ilerlemenin mümkün olduğunu gösterdi. Hedefler farklılaşınca buna hizmet edecek dijital dönüşüm çok daha büyük anlam kazanıyor.
Hedef belirleme de dijital dönüşüm yolculuğu liderlik gerektirir. Şirketin bütünsel bir değişim yaşaması, sorunlu eski alışkanlıklarından kurtulması ve hızlı adaptasyonlar sağlayabilecek dinamik bir kültür oluşturulması gerekir. Bu durumda yeni şirketler uyum konusunda daha avantajlı görünüyorlar. Ancak eski şirketlerin dönüşüm konusunda gerçek liderlik edebilecek kaynakları varsa çok daha ileriye gidebilirler. Aksi durumda Excel dosyalarının veritabanına taşınması ve web browser üzerinden izlenmesinden öteye gidilemeyecektir.
Dijital dönüşümde müşteri tarafını unutup tamamen şirketin iç süreçlerine odaklanmak yapılacak en büyük hatalardan biridir. Müşteriler şirketlerin iç süreçleri ile ilgilenmezler. Asıl önemli olan dijital dönüşüm ile kendilerine nasıl bir deneyim sunulduğudur. Sunulan deneyimleri ölçümlemek ve gerekli aksiyonları almakta yine dijital dönüşümün hedeflerinden birisi olacaktır.
Dönüşüm ile elde edilen çıktılar şirketlere zamanında dümenin çevrilmesi için yol gösterici olmalıdırlar. Haftalık ve aylık raporlar ile karar verme devri çoktan kapandı. Artık anlık aksiyon alabilecek ve gerektiğinde dümeni kontrol edebilecek sistemlerin zamanı. Teslimat süresi geçtiği için müşteri tarafında oluşan mutsuzluk ve sorunların 1 ay sonra renkli grafiklerde gösterilmesi kimsenin işine yaramayacaktır.
Son olarak dijital dönüşümü sihirli teknolojiler ve yazılımlar tek başlarına gerçekleştirmeyecekler. Ailelerinin ihtiyaçlarını veya bir seyahatini dijital olarak planlayan değil dijital alanda liderlik edebilecekler dönüşümü gerçekleştirebilecekler. Bunun yolu da dijital araçları iyi kullanabilmek ve kullanabilenler ile etkileşim içerisinde olmaktan geçiyor.
